۱) اصل کلی
با توجه به ماهیت بهداشتی و خوراکی محصولات (قهوه)، امکان بازگشت و مرجوعی پس از تحویل وجود ندارد؛ مگر در موارد زیر:
- اگر محصول ارسالشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد (از نظر نوع، وزن یا بستهبندی).
- اگر بستهبندی کالا آسیبدیده باشد (در همان لحظه تحویل قابل مشاهده باشد).
- اگر تاریخ مصرف یا سلامت محصول دچار مشکل باشد.
۲) نحوه ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه مغایرت یا آسیب، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، از طریق پشتیبانی با ما تماس بگیرد و تصاویر و توضیحات لازم را ارسال کند تا بررسی و اقدام لازم صورت گیرد.
- توجه لطفاً از بستهبندی، لیبل و خود محصول تصاویر واضح تهیه و ارسال کنید.
- بررسی اولیه پشتیبانی و تطبیق با سفارش ثبتشده انجام میشود؛ در صورت تأیید، هماهنگیهای بعدی جهت تعویض/اقدام لازم اعلام خواهد شد.
۳) نکات مهم
- بهدلیل بهداشتی بودن محصول، هیچگونه مرجوعی به دلایل شخصی (مثل تغییر سلیقه یا پشیمانی از خرید) پذیرفته نمیشود.
- مسئولیت نگهداری صحیح محصول پس از تحویل به عهدهی مشتری است (دور از رطوبت/نور مستقیم، در بستهبندی مناسب).
سؤالات متداول
اگر وزن یا نوع قهوه با سفارش من فرق داشت چه کنم؟
حداکثر تا ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر لیبل و محصول را ارسال کنید تا بررسی و تعویض انجام شود.
بسته هنگام تحویل آسیب دیده؛ آیا شامل مرجوعی میشود؟
بله، در صورت مشاهده آسیب ظاهری هنگام تحویل، همان لحظه تصاویر تهیه و برای پشتیبانی ارسال کنید تا پیگیری شود.
بهخاطر تغییر سلیقه یا پشیمانی میتوانم مرجوع کنم؟
خیر؛ بهدلیل بهداشتی بودن محصولات خوراکی، مرجوعی به دلایل شخصی امکانپذیر نیست.
پشتیبانی مشتریان
تیم پشتیبانی ما همواره آماده است تا در صورت وجود هرگونه مشکل، موضوع را پیگیری کرده و رضایت شما را جلب کند.